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1、心态决定一切，员工没有意识做一些事，或不主动做，都是因为心态问题，应提高员工积极工作的心态；
2、公司积极倡导主动服务意识，公司重视什么，员工也会跟着重视，要营造这种服务意识的氛围；
3、要进行培训，对员工进行主动服务技巧的培训。企业最大的负债就是没有经过培训的员工，因为他正用不是很正确的方法得罪着顾客。所以进行主动服务技巧的培训显得尤为重要。
对宠物店整体业务流程熟练度的培训。宠物店从顾客进门该做什么，都需要有一个全面的顾客，如何顾客回答问题，怎么给顾客推销产品都是宠物店每位员工需要了解的；相关业务的培养，有的时候宠物店会出现人员的流失和请假情况，这个时候就要求其他人员可以顶替上位，这个时候宠物店经营者需要其他人对他人的业务责任也要涉及到一些；宠物店在不同时期会进行不同的促销活动，对于活动的细节培训，能使员工更加对活动有一个深刻的了解；员工的形象的培训，到一家宠物店以后，以看到统一整洁的服务和良好的个人形象，给顾客留下的印象就不一样；语言销售技巧的培训，宠物店每个人出来自己内部沟通以外还需要跟客户沟通，这就要求每个人都要掌握一些跟顾客沟通的技巧；团队协作精神的培训，宠物店是一个整体，少则三五个人的，多则七八个，团队内部的稳定和繁荣有利于宠物店凝聚力的提高。
根据餐饮员工特性来培训才是行之有效方法!。服务行业的特性就是人员流动性比较大，人员素质有高有低。从最基本的培训比如站姿走资，怎样服从上级安排，开始服务行业的基本也是最重要的。下一步灌输理论工作要求和服务的主动意识，理论可以考核在实际工作中要任务分配明确，责任落实到人，奖罚要分明，大会提倡点名表扬，小会私下批评，增长员工的自信心里。达到精神上的满足。
1、新人入职，让新人知道来干什么的。
2、新人过渡，让新人知道如何能做好。
3、让新员工接受挑战性任务。
4、表扬与鼓励，建立互信关系。
5、让新员工融入团队主动完成工作。
6、赋予员工使命，适度授权。
7、总结，制定发展计划。
8、全方位关注下属成长。
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