1、首先检查网络链接是否正常，12306找回密码失败可能由于网络波动。
2、如果正常，核对输入的信息是否正确，可能输入了错误的用户名、电话号码或者邮箱地址。
3、有时由于系统维护，可能会暂时不能修改，可以稍后再试。
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