1、候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。
2、候补购票”，是未在第一时间买到车票的旅客可以通过提交候补订单的方式排队预订系统第一时间出现的退票或者改签车票。电脑和手机客户端均可操作。选择候补车次坐席后，系统会用绿色、黄色、红色三种颜色的提示，告知旅客目前所处的排队位置，绿色为较少、黄色为中等、红色为较多。
3、在确认候补订单环节，旅客可以填入乘客信息确认提交，在30分钟内付款即可。在这一环节，旅客需要设定一个截至兑现的时间，设定时间截止后，系统将不再为旅客排队候补车票，无票退款。兑现成功或自动终止时，将通过您选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注候补订单”兑现状态。铁路部门提示，兑现时，将根据旅客所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按坐席予以分配。兑现车票视同旅客购票，遵守实名制等相关规定。
操作方法：可以使用12306APP购买，在4.2.10软件版本中，点击“首页”，选择出发地和目的地，之后选择出发时间，最后购买即可。
12306使用技巧：1、打开软件，点击我的，点击用户名，可以设置个人资料、常用联系人、注销账户。
2、软件无法购票，一般是软件服务器出现问题，需要等待官方修复。
3、在软件的“订单”页面，用户可以查看保险订单和候补购票订单。
4、打开软件，点击“商旅”，可以使用租车服务。
5、软件支持修改手机号码，打开软件，点击我的――手机核验，点击更换手机号码，之后按照提示输入新的手机号码即可。
资料拓展：自2018年9月21日起，12306新出台的购票新规正式施行，购买两张或者以上火车票，新增了一条限制条件，先到达的时间与后出发的时间间隔须在40分钟以上。12306网络售票系统经优化调整，能凭身份证号识别60岁以上老年旅客，为其优先安排下铺。
现在许多人买票都是在网上购买，那么我们一起来看下学生网上应该如何购买火车票吧。
首先我们来看一下学生证，买火车票的购买条件和购买要知道的信息。
然后我们点击打开微信，点击支付选项。
进入微信支付选项以后，点击火车票选项。
进入火车票选项以后，点击选择出行地和目的地，这个要和你学生证的优惠区间相同。
然后点击查询车票，我们就可以查询火车票车次，选择一个你想乘坐的车次。
然后点击你要购买的作坐席，这个坐骑也必须符合学生证购买条件才可以。
最后填购买人信息的时候，要选择购买学生票。然后提交订单即可购买成功。
总结1登录微信，点击支付
2点击火车票
3选择出行地点
4添加学生乘车人信息
5提交订单。
在12306网站购票后，需换取纸质车票时，请按如下方式办理：
1、使用居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件到车站售票窗口、铁路代售点或自动售票机上办理。
2、居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码（E开头+1位字母+8位数字），到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理。
3、购买学生票的，请凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路代售点办理。
4、购买残疾军人票的，请凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到安装有优惠卡识别器的车站售票窗口办理。
5、有效身份证件信息、订单号码等不一致的，不能换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠（待）凭证。学生票还将核减优惠乘车次数。
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